ERZ Entsorgung und Recycling Zürich

Das Image der ERZ-Werkstattbetriebe wird je nach Kundengruppe unterschiedlich wahrgenommen. Damit die Anforderungen an die Kommunikation, Qualitätsstandards, das Pricing sowie an den Auftritt erfüllt werden können, sind interne Prozess- und Kulturveränderungen sowie erweiterte Leistungen notwendig.

Kundenprofil

Die Werkstattbetriebe von ERZ Entsorgung + Recycling Zürich sind auf die Wartung und den Unterhalt von kommunalen Fahrzeugen und Geräten sowie von Objekten auf öffentlichem Grund spezialisiert. Die Dienstleistungsbetriebe in Wallisellen und im Hagenholz mit gut 50 Mitarbeitenden gliedern sich in folgende Fachbereiche: Technische Beratung/Flottenunterstützung, Fahrzeug- und Geräteinstandhaltung, Schlosserei und Malerei sowie Holzbau.

Gelöste Aufgaben

  • Analysieren der Kundenzufriedenheit
  • Entwickeln von neuen Dienstleistungen und darauf abgestimmte Prozesse
  • Verbessern der die Kundeninteraktion unterstützenden Prozesse
  • Überprüfen und Justieren des Pricings
  • Neugestalten von Elementen des Corporate Designs​

Erzielter Nutzen

Das Projekt befindet sich in der Umsetzung. Schon jetzt zeigt die Kulturveränderung Wirkung hinsichtlich einer optimierten Kundenbindung sowie einer kundengruppengerechten Interaktion.

Ansprechpartner für diese Referenz

René Ballmer

Tel.: 
+41 44 786 33 11

Sven Spitznagel

Tel.: 
+41 44 786 33 11